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FAQ
Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé et traité votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Vous ne voyez pas de mises à jour immédiatement ? Ne vous inquiétez pas ! Cela signifie probablement que votre colis est encore en phase de traitement. Nous vous conseillons de réessayer plus tard. Une fois les informations de suivi mises à jour, vous pourrez suivre l'évolution de votre commande étape par étape.
Quels sont les frais d'expédition ?
Livraison gratuite pour toute commande à partir de 40 € vers les Pays-Bas.
| Pays | Frais de Livraison | Livraison Gratuite à Partir de : |
|---|---|---|
| Pays-Bas | 4,49 € | 40 € |
| Belgique | 4,95 € | 50 € |
| Allemagne | 6,95 € | 60 € |
| France | 6,95 € | 60 € |
| Autriche | 7,95 € | 100 € |
| Italie | 8,95 € | 100 € |
| Espagne | 9,95 € | 100 € |
| Royaume-Uni | 9,95 € | 100 € |
| Livraison Internationale | 29,95 € | - |
Les frais de livraison exacts seront automatiquement calculés lors du passage à la caisse en fonction de l'adresse de livraison.
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Les commandes passées avant 20h00 les jours ouvrables seront livrées le lendemain aux Pays-Bas et en Belgique.
Pour les commandes en dehors des Pays-Bas et de la Belgique : passées avant 20h00 les jours ouvrables, expédiées le jour même.
Qu'advient-il de mon colis si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur arrive, il essaiera de remettre le colis à un voisin ou de le déposer dans un point de retrait, en fonction du service de livraison. Dans ce cas, vous recevrez un message avec des informations sur l'endroit où vous pouvez récupérer votre colis.
Puis-je venir chercher ma commande chez vous ?
Oui, c'est tout à fait possible. Vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans notre entrepôt lors du processus de paiement.
Notre adresse est :
Boozyshop HQ
Entrepôt : Hogeweg 14
4561 RA Hulst (Pays-Bas)
Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi : de 09h00 à 20h00 et le dimanche de 13h00 à 17h00.
Compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte sur Boozyshop, suivez les étapes ci-dessous :
- Allez sur le site web de Boozyshop.
- Placez votre souris sur le bouton "Login" en haut à droite de la page.
- Sous les champs de connexion, l'option "Créer un compte" apparaîtra. Cliquez dessus.
- Entrez votre nom, adresse e-mail et mot de passe. Assurez-vous de choisir un mot de passe fort.
- Ensuite, cliquez sur "Créer un compte".
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Suivez les étapes ci-dessous :
- Allez sur le site web de Boozyshop.
- Cliquez sur le bouton "Login" en haut à droite de la page.
- Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sous les champs de connexion.
- Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.
- Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant mon mot de passe ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, essayez les étapes suivantes :
- Vérifiez votre dossier spam : Parfois, l'e-mail peut accidentellement se retrouver dans le dossier spam ou indésirable.
- Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de la demande de réinitialisation du mot de passe.
- Attendez quelques minutes : Parfois, il peut falloir quelques minutes pour que l'e-mail arrive. Attendez quelques minutes et réessayez.
- Essayez à nouveau : Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, essayez de nouveau la procédure de réinitialisation du mot de passe.
Si le problème persiste, contactez notre service client pour que nous puissions vous aider davantage !
Commander
Comment commander ?
Pour passer une commande sur Boozyshop, suivez ces étapes simples :
Parcourez le site : Recherchez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
Consultez votre panier : Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour voir les articles sélectionnés. Vous pouvez y ajuster les quantités ou supprimer des produits.
Cliquez sur "Procéder à la commande" : Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton "Procéder à la commande" pour accéder à la page de commande.
Saisissez vos informations : Remplissez votre adresse de livraison et tout code promo éventuel. Vérifiez bien votre commande avant de continuer.
Choisissez un mode de paiement : Sélectionnez le mode de paiement qui vous convient le mieux (comme iDEAL, carte de crédit, PayPal, etc.).
Confirmez et payez : Vérifiez une dernière fois votre commande, et si tout est correct, cliquez sur "Passer la commande" pour confirmer et finaliser le paiement.
Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous pourrons commencer à traiter votre commande !
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été confirmée et est en cours de traitement. Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible pour que vous les receviez dans les plus brefs délais.
Si vous avez accidentellement commandé quelque chose de incorrect ou si vous souhaitez apporter un changement, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous essaierons de modifier ou d'annuler votre commande en fonction de son statut.
Veuillez noter qu'une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus apporter de modifications, et il vous faudra peut-être retourner le colis pour passer une nouvelle commande.
Je ne reçois pas d'e-mail de confirmation, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, essayez les étapes suivantes :
Vérifiez votre dossier spam : Parfois, le mail de confirmation peut se retrouver dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Vérifiez là pour voir si l'email y est.
Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande. Parfois, une faute de frappe peut se produire.
Attendez un moment : Il peut parfois falloir quelques minutes pour que l'email de confirmation arrive. Attendez un peu et vérifiez à nouveau votre boîte de réception.
Vérifiez votre compte : Si vous avez créé un compte, connectez-vous à votre compte Boozyshop et vérifiez si votre commande y est visible.
Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu de mail de confirmation, contactez notre service client. Nous serons heureux de vous aider !
Comment utiliser un code de réduction ou un bon d'achat ?
Où puis-je entrer ma carte-cadeau ?
Vous pouvez la saisir dans les méthodes de paiement en sélectionnant "Giftcard : Beautycadeau, Boozyshop Carte-Cadeau, Fashioncheque et plus". Après avoir cliqué sur "Payer maintenant", vous serez redirigé vers Giftcard : Beautycadeau, Boozyshop Carte-Cadeau, Fashioncheque et plus pour compléter votre achat en toute sécurité.
Où puis-je entrer mon code de réduction ?
Vous pouvez entrer votre code de réduction pendant le processus de commande, juste avant de payer. Après avoir ajouté vos produits à votre panier et être sur la page de paiement, vous verrez un champ intitulé "Code de réduction". La réduction sera immédiatement déduite du montant total. N'oubliez pas de vérifier si votre code est toujours valide et que vous l'avez bien saisi !
Payer
Comment utiliser un chèque-cadeau ?
Où puis-je entrer ma carte-cadeau ?
Vous pouvez entrer la carte-cadeau physique dans les méthodes de paiement en sélectionnant "Giftcard : Beautycadeau, Boozyshop Carte-Cadeau, Fashioncheque et plus". Après avoir cliqué sur "Payer maintenant", vous serez redirigé vers Giftcard : Beautycadeau, Boozyshop Carte-Cadeau, Fashioncheque et plus pour compléter votre achat en toute sécurité.
Vous pouvez entrer la carte-cadeau numérique dans le champ "Code de réduction ou carte-cadeau" pendant le processus de commande. Une fois que vous avez saisi le code, le montant sera automatiquement déduit.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Chez Boozyshop, vous pouvez utiliser différentes méthodes de paiement, y compris :
- iDEAL
- Carte de crédit (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Sofort
- Bancontact (Belgique)
- Klarna (paiement anticipé, paiement différé et paiement en plusieurs fois)
Pour plus d'informations détaillées, vous pouvez consulter la page des méthodes de paiement de Boozyshop ici.
Quels sont les chèques-cadeaux que vous acceptez ?
Chez Boozyshop, nous acceptons les cartes-cadeaux suivantes :
- Fashioncheque
- Kado + kaart
- BeautyCadeau
- Beauty & Fashion Cadeaukaart
- DE Cadeaubon
- Boozyshop Carte-Cadeau
Mon paiement Klarna est rejeté
Après avoir saisi vos informations, une vérification de crédit sera effectuée par Klarna en fonction des données que vous avez fournies. Il est possible qu'à la suite de cette vérification, vous ne soyez pas éligible pour utiliser Klarna. Malheureusement, nous ne pouvons pas voir pourquoi Klarna n'a pas accepté le paiement, car cela peut avoir plusieurs raisons.
Nous vous conseillons de contacter Klarna si vous souhaitez connaître la raison exacte pour laquelle un paiement ou un changement a été refusé. Ils pourront vous fournir des informations spécifiques concernant votre transaction.
Cartes-Cadeuax
Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en vous rendant sur la page spéciale des cartes-cadeaux de Boozyshop. Vous y trouverez des instructions sur la manière de vérifier le solde de votre carte-cadeau. Cliquez sur ce lien pour plus d'informations et de détails.
Quelle est la durée de validité du chèque-cadeau ?
La carte-cadeau Boozyshop est valable pendant 2 ans à partir de la date d'émission. Cela signifie que vous avez amplement le temps de l'utiliser pour vos produits préférés. Assurez-vous toutefois de l'utiliser dans ce délai, car elle ne pourra plus être utilisée après la date d'expiration. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page des cartes-cadeaux.
Puis-je utiliser plusieurs chèques-cadeaux ?
Oui, vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux pendant le processus de paiement. Il vous suffit de saisir les codes des cartes-cadeaux dans le champ prévu à cet effet, et leur valeur sera additionnée pour votre paiement.
Dois-je dépenser un chèque-cadeau en une seule fois ?
Non, vous n'êtes pas obligé de dépenser le montant total de la carte-cadeau en une seule fois. Si vous n'utilisez pas le montant total, le solde restant restera sur la carte-cadeau et vous pourrez l'utiliser plus tard. Vous pouvez vérifier le solde via la page des cartes-cadeaux.
Si le montant de l'achat est supérieur au solde de la carte-cadeau, vous pouvez facilement payer le montant restant avec la méthode de paiement de votre choix.
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Comment puis-je faire un retour ?
Retourner une commande
Vous n'êtes pas satisfait des produits reçus ? Aucun problème, nous sommes là pour vous aider. Si le produit est inutilisé et non ouvert, il peut être retourné (bien emballé) dans un délai de 14 jours. Cliquez ici pour le formulaire de retour
Inutilisé et non ouvert
Dès que le retour est reçu, nous vérifierons s'il est bien inutilisé et non ouvert. Vous recevrez un e-mail une fois le retour accepté. Si le produit a été ouvert et/ou utilisé, le retour sera refusé.
Délai de retour
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois le retour traité, vous recevrez un remboursement dans quelques jours. Si vous avez choisi Klarna, vous recevrez une nouvelle facture de Klarna dans quelques jours.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Ce sont les frais calculés par les services postaux. Assurez-vous d'envoyer le colis avec un numéro de suivi afin de pouvoir toujours suivre l'acheminement du colis. N'oubliez pas de conserver le reçu de retour.
À ne pas oublier
Avez-vous reçu un cadeau avec votre commande ? Veuillez noter que celui-ci doit également être retourné si, après le retour, vous ne respectez plus la valeur minimale de commande liée au cadeau.
Dans quel délai mon retour sera-t-il traité ?
Votre retour est généralement traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois que votre retour est reçu et vérifié, vous recevrez une confirmation et le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine. Cela peut parfois prendre un peu plus de temps en fonction de la charge de travail.
Puis-je échanger ma commande contre un autre produit ?
Vous ne pouvez pas échanger votre commande contre un autre produit. Si vous souhaitez changer un produit, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Le processus de retour est simple, et vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires sur notre page de retours. Pour plus de détails sur la façon de traiter un retour, vous pouvez suivre les instructions complètes via ce lien.
Ma commande est cassée, mal livrée ou incomplète
Si votre commande est endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider et de nous assurer que le problème soit résolu dans les plus brefs délais.
Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser clairement ce qui ne va pas avec la commande. Si possible, joignez des photos des produits endommagés ou incorrects pour accélérer le processus. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.